Chef d’équipe au Musée

Sous la supervision de la direction du Musée huron-wendat, le ou la chef d’équipe du Musée a pour principale responsabilité de coordonner les opérations de services à la clientèle et de communications pour amener les visiteurs à profiter, comprendre et apprécier les ressources patrimoniales du Musée huron-wendat, dont la Maison Longue, l’église Notre-Dame-de-Lorette, la chute Kabir Kouba et la maison Tsawenhohi. Elle a également sous sa responsabilité la gestion de la boutique, de la location de salles pour divers événements sociaux et du suivi des réservations de groupes.

Principales responsabilités:

Visites du musée

  • Répondre aux demandes de réservations et d’informations et en assurer le suivi, par courriel ou par téléphones;
  • Faire de la sollicitation auprès des groupes cibles (écoles, établissement personnes âgées….);
  • Envoi aux clients les informations pertinentes (listes de visites, de tarifs, subventions possibles);
  • Lorsque la réservation est officielle envoi de la confirmation de réservation par courriel;
  • Faire le suivi du calendrier des groupes;
  • Préparer la facturation et faire le suivi auprès de la comptabilité;
  • Participer aux réunions de fonctions hebdomadaire avec les différents départements de l’hôtel;
  • S’assurer du bon déroulement des activités de l’arrivée au départ des clients;
  • Assurer la pleine satisfaction du client de manière à favoriser son retour;
  • Gestion des problématiques et / ou contestation de facturation;
  • Assurer un suivi de satisfaction post visite;
  • Effectuer un suivi de satisfaction post visite;
  • Assurer la formation des guides quant aux messages d’interprétation des différents sites et expositions, aux techniques de communication, à la sécurité du public et aux autres sphères du travail de guide, en collaboration avec le ou la responsable;
  • Rédaction de rapports d’achalandage ;

Gestion de personnel

  • Coordonner et surveiller les activités quotidiennes des guides interprètes;
  • Établir les horaires de travail en fonctions des besoins;
  • Suivi des temps de poinçon sur le système d’horodateur;
  • Suivi auprès du personnel pour la gestion des caisses et des dépôts ( entrées musée et boutique);
  • Planifier les besoins en personnel;
  • Effectuer les demandes de subventions pour l’embauche de personnel saisonniers/étudiants;
  • Former le personnel adéquatement pour le service à la clientèle;
  • Participe à la formation des guides;
  • Voir à favoriser une ambiance de travail positive et un milieu sain et sécuritaire.

Boutique

  • Gestion des opérations quotidiennes de la boutique;
  • Gérer l’inventaire afin de s’assurer d’offrir une gamme de produits de qualité et effectuer les commandes en conséquence selon les critères établis par la direction;
  • Gestion des stocks : achats, promotions, en collaboration avec la direction du Musée huron-wendat;
  • Former le personnel adéquatement pour conseiller et servir la clientèle;
  • Effectuer l’inventaire mensuellement.
  • Voir à la propreté générale du musée;
  • Combler au niveau des autres postes au besoin (visite, animation, boutique, guérite);
  • Toutes autres tâches connexes.

Exigences :

  • 2 années d’expérience dans un poste similaire;
  • Expérience en supervision d’équipe de travail;
  • Expérience ou formation dans le milieu touristique;
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office;
  • Connaissance de système Acomba serait un atout;
  • Profil service clientèle;
  • Connaissance du milieu muséal.

Autres exigences :

  • Grand sens de l’organisation et de la planification;
  • Polyvalence et flexibilité;
  • Bonne maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit;
  • Capacité de travailler en équipe et bonne gestion du stress.
  • Seuls les candidats et candidates ayant l’expérience requise et répondant aux exigences du poste seront convoqués en entrevue. * La priorité sera accordée aux membres de la Nation huronne-wendat.
Type Offre d'emploi 
Date d'entrée en fonction 15 octobre 2019
Durée 1 an
Territoire Wendake 
Date d'échéance du concours 30 septembre 2019